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【VIP客户:奥德曼夏令营互联网思维创新经营的二十一招】

今天我给大家分一个案例,一个很神奇的公司,也是我服务了7年多的公司。目前在深圳、广州、北京、上海、重庆、成都、青岛、厦门、武汉、杭州、南京均设有分公司。这个公司名字叫奥德曼夏令营。一个目前在中国而言算比较偏的行业。

  这个公司第一次听到时有种似曾相识的感觉!

  这个公司17%的客户有成为他们公司股东或者区域合作商的冲动!

  这个公司不计利润和产品成本,但持续盈利!

  这个公司客户满意度一直超过95%;客户回头率36.5%;转介绍20.7%!

  这个公司7年磨一剑,专注青少年成长,才服务了5万多青少年,增速不快,但却是成为夏令营行业领头羊的民营机构。国内开设12全资分公司,2014年底将他们将在加拿大,美国,印度,澳大利亚等20余国家成立直营分公司。2014年他们也将在国内一线和省会城市建立自己的全资公司。

  重要的是他平均年龄只有...只有23.5岁,而人均年产值达到124.5万。

  请注意这个公司没有垄断的政府资源;也没有强大的财团做为资本支持。

  那么他们如何做到目前中国夏令营行业的领先位置?又如何实现这样的跨越以及跨区域、跨国的有序管理?

  暂时不管他们现在盈利能力如何,也不要去管规模大小怎样。我还是总结了一些他们的思维和经营方式,在这里我更多的看到创新型企业在互联网大数据时代的基因巨变。

  一、 理念·道篇(得道者多助)

  第1招、把所有员工当做——家人。

  奥德曼是个大家庭,每个人来到奥德曼的第一天,就可能成为奥德曼大家庭的一个家人。奥德曼为员工提供温暖的家,是人才就会留下来,分享奥德曼的成功与喜悦,获得奥德曼的员工股。股份红利可观,吸引了一大批优秀人才为奥德曼夏令营的学员提供最优质的服务。在奥德曼总部每个员工轮流做饭,几十个来自不同城市的员工共同享受《舌尖上的奥德曼餐厅》。

  第2招、所有客户都可以入股奥德曼——客人。

  好客之道乃奥德曼不断成长的动力之源。奥德曼的老客户认可奥德曼的项目,以不同的方式入股,有机会成为奥德曼的家人;奥德曼的潜在客户,我们推出成长理财计划3.0版:奥德曼充值卡,今天存储现金2000元,三年后就可以参加价值3880元的夏令营活动,年化收益25%。

  第3招、能不收费尽量不收费——免费。

  借鉴互联网的免费模式,奥德曼推出了大量的免费公益活动、免费体验活动、免费的线上周末活动、免费的亲子活动、免费的在线游戏,每天都有很多小朋友成为奥德曼项目体验者的一员。

  第4招、好的服务和产品质量一定可以带来更多的学员——使命。

  奥德曼致力于青少年教育培训服务,以青少年的健康快乐成长为己任。奥德曼用心经营,用爱关心青少年的成长;用一流的产品和一流的服务提升满意度。一个小朋友连续参与5年奥德曼的活动,他周围的20多个小伙伴都来参加奥德曼夏令营了。

  第5招、不隐瞒不回避的态度——透明。

  内部公众和外部公众统一,用最真诚的心面对员工和客户,因为客户就是股东,客户和员工看到的数据都是真实的且一致的。

  二、 产品·拳篇(没有最好的拳法只有最好的拳手)

  第6招、一直把快乐卖点做到制高点——快乐。

  尊重教育规律,创新和回归并重,还孩子快乐的童年。奥德曼是快乐的同义词,快乐是最好的人生体验,体验过奥德曼的孩子愿意倾听各种意见,能健康成长,还会感染身边的人,传递正能量。这条经营理念让奥德曼夏令营期期爆满!

  第7招、敏锐的观察市场融合更好的产品——融合。

  卓越是一种品质,融合需要深入骨髓,从奥德曼开始。奥德曼提倡思维突破,勇于创新的理念。奥德曼突破地域限制、时间限制,跨界组合,提高产品门槛。人无我有,人有我优。奥德曼率先引入全球华裔夏令营、南半球国家夏令营、网络训练营、周末特训营。

  第8招、找到客户的底线和G 点——安全。

  孩子的安全是奥德曼夏令营的品牌保障。我们用GPS(全球定位保护保险系统)——G: Global Positioning System,卫星定位防走失;P: Protection of Odeman:奥德曼保护规范;Safety of Odeman:保险规范。

  第9招、业务无缝回访和内部分享用秒来计算——无缝。

  奥德曼任何一个同事有好的创意和渠道,整理完成后秒秒钟在群里面分享讨论。O2O线上线下无缝连接客户提交意向文件后不超过60秒回访确定合作意向,不超过24小时转款成交,后期48小时内收到协议收据的顺丰快递。 活动期间实时更新活动相片可以任意发言监督和评论活动质量(并做到及时回复)。

  第10招、给客户更多纵深选择——纵深。

  一方面,夏令营产品都要能形成成互动的网络游戏,可通关普级用于互联网体验。其次根据年龄、性格、兴趣爱好开发不一样的主题活动让营员有更多选择和反复参加的理由。

  第11招、依托庞大的客户资源开发新的项目——产业圈。

  以夏令营为核心,与多方优质机构合作开发,打造青少年户外用品延伸产业圈。

  三、营销·剑篇(剑之所以成为百器之王在于挥洒自如,精妙的剑法和武者修为的融合才堪称剑者)

  第12招、把最好的渠道和资源充分整合——共赢。

  员工和客户都是股东,打造开放的商业平台,充分实施全员营销。同时让全球的夏令营精英教练为我们的营员服务,让最好的夏令营基地为我们提供服务。

  第13招、实事求是打消客户顾虑——真实。

  克服虚拟互联网的不可信赖因素。我们在线体验夏令营的每一个项目:图片、视频、文字感想、通过三维模拟尽可能展示一个真实的企业形象。

  第14招、取消代理商合作,减轻分公司负担统一客服系统——效率。

  直接面向终端客户,减化交易环节,转化流量为销量,未转化的流量传播了品牌,所以每一分广告费都不浪费。

  第15招、好的产品不缺代言人,他不一定是明星——代言。

  服务即是营销,把每一个客户都当成是我们的形象代言人。

  第16招、想到不一定现在做到但是已经充分准备好了——战略。

  凡是奥德曼将发展的空白市场提前2年构思专业团队蓄势待发做到有的放矢,直接占领至高点。

  四、执行·力篇(力道、力正、力子、力战、力邓、力力碌碌)

  第17招、用心工作不需要打卡不需要请假,因为80%的企业员工8个小时很多人只工作了1个小时——用心。

  员工和客户都是股东,打造开放的商业平台,每个人都在为自己的事业努力工作。

  第18招、工作就是生活,混乱了?是因为他不够热爱自己的事业——效率。

  提高工作效率,4A(anyWhere,AnyDevice,AnyTime,AnyOne)是大趋势,变背动执行为互联网驱动执行(手机发出的报名提示音会让你24小时保持兴奋),互联网不睡觉,有电和有网就可以旅行办公,公事不过夜。

  第19招、请用挑剔的目光来审视我们的一切——苛刻。

  网络推广凡是有利的都做到极致和苛刻,排名好的让人尖叫!有网络的地方有就有我们良好的口碑,同行借鉴我们的优势体验我们的企业领袖价值。

  第20招、用户体验第一——互动。

  奥德曼每天实时上传照片,让过程好看,让家长监督执行,我们用爱感染每一个客户;生产实施过程做到极致,让同行监督,同行都无可挑剔;

  第21招、孩子们不在课堂就在奥德曼——跨界。

  大数据计划,每天我们都在关注着孩子的成长。帮助解决他们生活学习中遇到的各种问题,提供青少年各种领域的服务。立足青少年发展衍生产业做到让小朋友们IN CLASS OR IN ODEMAN!奥德曼是孩子成长的终身顾问。

  作为一名奥德曼的客户也是一个孩子的家长,如果你孩子要参加夏令营,我一定会让你们优先考虑奥德曼夏令营;作为一名教育家,奥德曼在青少年素质、气质培养上下了大功夫,走在了国人的前面引导孩子的综合素质成长,教育业的同行们都应该去揣摩一下,如何学习一下奥德曼的教育理念;作为一名企业家,奥德曼的经营管理确实在互联网时代为国内传统企业树立了好的榜样。(毛兴钊)

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